一、服务宗旨

①售后调试 ②客户培训 ③问题处理 ④提供配件 ⑤定期回访

二、服务承诺

1、保修期承诺

保修期从通电之日起12个月或者货到现场18个月，以先到为准。上海及长三角地区4小时内赶到现场，全天候提供服务，其他地区视实际交通情况而定。提供产品的终身维修和升级服务。

2、对安装、调试指导及试运行说明

① 免费指导安装---在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装；

② 免费指导调试---对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导；

③ 免费现场保驾运行---在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。

3、对自己提供的货物“报修”说明

保修期内本公司无偿提供服务，若发现货物有任何缺陷，在业主指定的时间内免费包修、包换，以使设备保持良好的运行状态。

4、对用户的人员培训及费用

① 我公司将派出有经验的人员对业主的技术人员和操作维修人员进行培训，培训分工厂培训和现场培训两种；

② 工厂培训：设备在使用前，我公司将在本制造厂针对系统为业主培训技术人员，对如何进行零件的拆装，如何排除故障等进行指导和演示，培训前提供操作、维修手册。要求受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障；

③ 现场培训：在设备安装完毕后我公司提供现场培训，对操作人员进行实际操作培训；

④ 所有的培训将免费提供；

⑤ 详细的培训计划及培训人次按工程进展情况由业主和本公司最终确定。